Indicateurs de Performance & Impact Social
Tableau de bord consolidé des KPIs TalentBot & TalentVision
8
KPIs
2
Scénarios
6
Performance
2
Impact Social
TalentBot
4 KPIs
1. Taux de résolution automatique
Facile
87%
Cible : ≥ 85%
Requêtes résolues sans humain / Total requêtes × 100
Pourcentage de demandes collaborateurs (congés, paie, formation) traitées entièrement par le chatbot sans escalade vers un agent RH.
Source
Logs TalentBot (conversations sans escalade)
Fréquence
Temps réel
Responsable
Équipe IA
Tendance
↑ +3% vs Q4 2025
Avant / Après
0% → 87%
Seuil d'alerte
< 80%
2. Temps de réponse moyen
Facile
12s
Cible : < 30 secondes (vs 3 jours avant)
Σ temps de réponse / Nombre de requêtes
Temps moyen entre la soumission d'une question et la première réponse du chatbot. Avant déploiement : délai moyen de 3 jours pour une réponse RH.
Source
Métriques API Langflow (latence)
Fréquence
Temps réel
Responsable
Équipe IA
Tendance
↓ -2s vs Q4 2025 (amélioration)
Avant / Après
3 jours (RH humain) → 12 secondes
Seuil d'alerte
> 60s
3. Conformité certifications obligatoires
Moyenne
96%
Cible : 100%
Collaborateurs certifiés à jour / Total collaborateurs concernés × 100
Taux de collaborateurs disposant de l'ensemble des certifications obligatoires à jour (hygiène, sécurité, HACCP, etc.). Alertes proactives envoyées par le chatbot.
Source
Base D1 + alertes proactives TalentBot
Fréquence
Hebdomadaire
Responsable
RH Opérations
Tendance
↑ +2% vs mois précédent
Avant / Après
89% (suivi manuel) → 96%
Seuil d'alerte
< 95%
4. Satisfaction collaborateur chatbot
Facile
83%
Cible : ≥ 80%
Notes ≥ 4/5 / Total évaluations × 100
Pourcentage de collaborateurs ayant noté le chatbot 4 ou 5 étoiles sur 5 lors de l'enquête de satisfaction post-interaction.
Source
Enquêtes post-interaction (note /5)
Fréquence
Mensuelle (agrégation)
Responsable
Équipe Expérience Collaborateur
Tendance
↑ +4% vs lancement
Avant / Après
N/A → 83%
Seuil d'alerte
< 75%
TalentVision
4 KPIs
5. Taux de mobilité interne
Moyenne
52%
Cible : ≥ 50% (vs 30% avant)
Postes pourvus en interne / Total postes pourvus × 100
Pourcentage de postes ouverts pourvus par mobilité interne grâce au matching automatisé profil/poste. Objectif : passer de 30% à 50% grâce à TalentVision.
Source
SIRH + matching TalentVision
Fréquence
Trimestrielle
Responsable
Direction RH
Tendance
↑ +7% vs avant déploiement
Avant / Après
30% → 52%
Seuil d'alerte
< 40%
6. Réduction du turnover
Difficile
19%
Cible : 18% (-7 pts, de 25% à 18%)
Départs volontaires / Effectif moyen × 100
Réduction du taux de turnover grâce à la détection précoce des risques de départ et aux plans d'action personnalisés. Objectif ambitieux : -7 points.
Source
SIRH (départs volontaires / effectif)
Fréquence
Trimestrielle
Responsable
Direction RH + Managers
Tendance
↓ -6 pts (de 25% à 19%, objectif 18%)
Avant / Après
25% → 19%
Seuil d'alerte
> 22%
7. Couverture plans de succession
Moyenne
85%
Cible : 100% (vs 60% avant)
Postes clés avec successeur identifié / Total postes clés × 100
Pourcentage des postes stratégiques disposant d'au moins un successeur identifié et préparé. Avant TalentVision : seulement 60% de couverture.
Source
TalentVision (postes clés / successeurs)
Fréquence
Semestrielle
Responsable
GPEC / Talent Management
Tendance
↑ +25 pts depuis déploiement
Avant / Après
60% → 85%
Seuil d'alerte
< 70%
8. Indice d'équité algorithmique
Difficile
0.84
Cible : ratio ≥ 0.8 (Disparate Impact Ratio)
min(taux_favorable_groupe_A, taux_favorable_groupe_B) / max(...)
Mesure l'équité des recommandations IA entre groupes démographiques (genre, âge, origine). Un ratio ≥ 0.8 est conforme aux standards éthiques (règle des 4/5èmes).
Source
Audit IA (Disparate Impact Ratio)
Fréquence
Trimestrielle (audit éthique)
Responsable
Comité Éthique IA + DPO
Tendance
→ Stable (0.82 → 0.84)
Avant / Après
Non mesuré → 0.84
Seuil d'alerte
< 0.8 (non-conforme)
Synthèse Performance
| KPI | Scénario | Valeur actuelle | Cible | Statut | Faisabilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Taux de résolution automatique | TalentBot | 87% | ≥ 85% | ✔ Atteint | Facile |
| Temps de réponse moyen | TalentBot | 12s | < 30s | ✔ Atteint | Facile |
| Conformité certifications | TalentBot | 96% | 100% | ● En cours | Moyenne |
| Satisfaction chatbot | TalentBot | 83% | ≥ 80% | ✔ Atteint | Facile |
| Mobilité interne | TalentVision | 52% | ≥ 50% | ✔ Atteint | Moyenne |
| Réduction turnover | TalentVision | 19% | 18% | ● En cours | Difficile |
Synthèse Impact Social
| KPI | Scénario | Valeur actuelle | Cible | Statut | Faisabilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Couverture plans de succession | TalentVision | 85% | 100% | ● En cours | Moyenne |
| Indice d'équité algorithmique | TalentVision | 0.84 | ≥ 0.8 | ✔ Conforme | Difficile |